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江西——马虹

人们都说,眼睛是心灵的窗户。而导游员,就像是旅游业的一扇窗户。他们的服务水平,影响着旅游质量,代表着旅游,甚至是整个旅游地的形象。

作为一名有着17年工作经验的导游员,马虹深知这份职业的责任与使命。17年来,她一直钟情于井冈山这片红绿交相辉映的土地,不断学习揣摩,做好井冈山红色文化的传播者,始终以心换心,热情地为来自天南地北的游客们,提供贴心、周到、快乐的服务,在平凡的服务工作中实现着自己的人生价值。

在工作中,马虹经常这样换位思考:假如自己是一名游客,会需要什么样的导游?一次一次将心比心的自省,马虹深刻地认识到,游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,要让他们感受到家的温暖和舒心!

怀着这样的认识,多年来,马虹始终把游客当亲人、当朋友,时刻细心观察游客的情绪和需求,设身处地为广大游客着想,想方设法让游客们舒心、安心,以春风般的服务给游客们留下了深刻印象。

2015年7月,马虹带着一个老年团去九寨沟、峨眉山旅游,一路行程都很顺利,行程到第五天,细心的她发现有一位阿姨一直不高兴,经过了解才知道这位阿姨在景区自由活动的时候买药上当了,花了1万多,心里特别难受,其它客人都说没有办法在外面就当是破才消灾。但马虹耐心劝解阿姨并了解事情的详细经过,立刻帮助阿姨报警。到下午安排好其它客人入住酒店后,累了一天的马虹没有顾上吃晚饭连着就打车返回景区,找景区工作人员,又找了景区领导,几经周折找到店商,硬是让店商把钱一分不少的退了回来。当事情处理好了回来已经是晚上九点多钟,老人家看到被追回来的钱,心里有说不出的激动,立即拿出2000元塞进马虹手里,一直夸,“好闺女,大妈谢谢你,谢谢你……”可马虹微笑着坚决回绝了,并说:“,大妈,这本来就是我应该做的,小事情!”

在马虹的导游生涯中,这样的事例数不胜数。每次出团前,她都要仔细阅读团队计划,了解客人的情况,她的包里随时都准备着指甲刀、风油精、创可贴、多功能水果刀等各种应急物品;假如团队里小朋友多,她就提前给孩子们预备些小礼物;假如团队里有人过生日,她就偷偷准备好大蛋糕,给客人举行一个别开生面的旅行生日party……

井冈山,天下第一山,中国革命的摇篮。无数革命先辈用鲜血染红了这座山,凝聚成了伟大的井冈山精神。

作为生于斯、长于斯的井冈儿女,马虹发自内心地被这段红色的历史所深深感染、感动。她暗下决心,一定要努力做好红色文化的传播者,让全世界的人们都能更多地了解井冈山、了解这片永不褪色的红。

为了更忠实、全面、鲜活的介绍井冈山斗争历史,马虹经常请教长辈、学者、专家解疑释惑,经常埋头扎进书店、图书馆翻阅历史资料,尽可能地对历史了解得多一点,学习得深一点。每到一个新的旅游目的地,她带回最多的东西就是书籍。她常风趣地说:“几年导游做下来,蹭了好几箱书,我变成了名副其实的蹭客了!”不仅仅满足于此,马虹还积极吸取老导游的经验,学习他们的讲解技巧。同时,仔细揣摩游客们的兴趣和要求,在不断的调整和改进当中,努力寻找最吸引游客、宣传效果最好的讲解方式。爱钻的马虹还利用闲暇时间撰写导游辞,被列入吉安市导游辞汇编,成为了介绍吉安、介绍井冈山、介绍革命红色旅游的经典讲解词。

从1999年工作至今,马虹接待了数万名来自各方的游客,更是认真完成了多次要求高、标准高的省、市重要领导接待和重要会议团体接待任务等,并获得无数好评。

每一位游客出行,都希望能享受一段开心、快乐的旅程。对于马虹来说,能不能成为一个快乐旅行的组织员,让游客开心愉悦,这是对自己要求必备的一项基本功,也是一项高级别的考验。

多年的导游实践总结,生性开朗的马虹摸索出了一套“快乐组织法”。给游客们唱上几首歌、朗诵几首自编小诗、讲上几段自创的“成语新说”、开展一些互动游戏等等,马虹让游客快乐的法子层出不穷,她带的团队中永远都布满了欢声笑语。

有人问马虹,“你是不是有天生的快乐基因啊?”马虹笑了,“不是我有天生的快乐基因,而是我以工作为乐事、视导游为事业,把每一次带团出行都当成是实现我人生价值的一次机会,我自己快乐了,才能线年的导游工作中,马虹尝遍了无数的酸甜苦辣,经历了无数的委屈和责难,但她始终视导游工作为人生乐事,努力做一名快乐旅行的组织者,始终坚信,只要用一颗真挚的心、一份真挚的情,设身处地理解游客、服务游客、感动游客,那么再多的怨气也会化解,再多的矛盾也能解除。

将短暂的旅途,变成游客人生中的一次愉快旅行,变成自己人生备忘录中的一个抹不去的快乐记忆,这就是导游员马虹的工作信条,也是她导游人生的真实写照。

现场 马虹:健全行业标准推动智慧社区发展

12月14日,建筑迭代×数字赋能×社区幸福,助力住房消费 第 17 届未来人居发展论坛在北京举行。在开篇演讲环节,全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任委员马虹发表了“标准引领时代进步,科技让生活更智慧”的演讲。

要健全智慧社区相关的标准,必须要将城市管理精细化下沉到社区里面,这是一个在城市管理当中的趋势,在这个里面也特别提到了新型智慧城市下一个阶段的实施重点,因此首要提出来的就是标准引领,智慧社区是一个基本单元,要实施的一个单元,尤其是2020年疫情发生以后,社区发挥了前所未有的基础作用,如果没有一个庞大的十几万的社区队伍来保障疫情的防控,实际上取得不了现在的成果,因此智慧城市的标准体系里面相当一部分都是从社区的角度来谈我们如何来建智慧城市,中国智慧城市的标准体系研究已经通过新华书店体系进行发行,也谈到标准对于智慧城市的作用。

智慧社区的标准体系,有两个标准是当下重点,一个标准就是智慧社区的综合服务平台,这个标准已经在2020年的5月1日正式颁布,这个标准在明年,今年确实受疫情影响没有做进一步的标准培训工作,在2021年重点对这个标准进行宣贯。第二个标准也是由全联房地产商会和全国制标委共同编制完成的就是智慧社区建设规范,这个标准已经进入到审批阶段,预计在明年年初进行颁布,下一个阶段将会对智慧社区的标准起到引领标准,对智慧社区的建设也起到关键作用。在社区标准体系下,对于绿色建筑,对于建筑下一步的节能减排,包括智慧化也提出了一个方向。

全联房地产商会和全国制标委制定了全面的战略合作,以聂会长的带领下,也在积极推动智慧社区的标准化发展方向,今年虽然有疫情,但是双方也联合编制了中国绿色智慧社区的建设指南,在全国进行了发布,推动智慧社区的有效落地。

下一个阶段,绿色智慧社区的发展趋势,毫无疑问将会从智能化,原来提到更多的是智能,如何让建筑具有温度,下一步一定也会在数据沉淀和新技术赋能方面进行有效的落地。

未来的行业趋势四各方面,第一个方面牵引的一定是标准的协同,第二个方面一定是跨协议和跨平台的互联互通,因此大数据的互联互通也将提到一个高度,第三个是精细化管理,和精细化管理结合起来,协同起来,才能让人们的生活更幸福,社区智慧化之后让人们获得真实的获得感和幸福感,最后毫无疑问,安全一定是保障,包括数据安全、存储安全,还有人的身份信息的安全。

马虹:双碳背景下智慧建筑发展路径思考 碳中和

从地产行业宏观发展趋势看,目前我国楼宇园区已从粗放式开发阶段进入到资产持有的精细化运营阶段,这对于很多地产从业机构包括开发商而言既是巨大的机遇,同样也带来了一定的挑战。

据数据显示,建筑行业的碳排放量占据整个碳排放的51.2%。建材生产和建筑运行阶段占比约为28.3%和21.9%,施工阶段约占1.0%。因此,在这种情况下,政府已经对绿色建筑、绿色建材提出了详细的要求和规划,并逐步打造绿色建筑的白名单和绿名单机制,建立绿色建筑的联盟采购网,从而保障建筑的绿色建造、绿色运营。

全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任委员马虹认为,数字化和低碳化是实现智慧建筑降本增效的重要利器,而目前我国也迎来了在数字化方面的产业红利和政策红利,数字化低碳化势不可挡。

2020年全球碳排放总量中,作为世界工厂和工业强国,中国碳排放量占比约为30.7%。中国建筑601668)业全寿命周期碳排放占全国碳排放总量约51.2%,而在2030年碳达峰实现之前,全国建筑碳排放量总体呈逐年上升的趋势,由此可见,减碳需求迫在眉睫。我们提出,数字技术赋能建筑全生命周期,是实现建筑节能减排的重要利器。但与此相对的是,目前我国楼宇存量市场庞大,整体建筑系统老旧,建筑数字化水平仍有待提升,未来仍有很长一段路要走。

数字技术革新在如火如荼的进行,似乎使行业认为数字技术能迅速赋能社会发展,促进双碳目标快速实现,但现实世界里却有一个重要的客观因素制约其发展,即“信息化烟囱”或称“信息孤岛”,企业研发的数字技术无法使全生命周期中各个阶段的数据进行链接,易形成信息壁垒,这对整个碳足迹的跟踪以及对碳排放计量的核算都会产生重要影响。

建筑从低碳设计、装配式生产、智能建造,到完成交付,并由建设期向运维期过渡等各阶段都需要打通阶段信息壁垒,而可行的方式之一是依托BIM技术在各阶段实现数字化资产及交付成果。打通设计、建造、交付和运维的多源异构数据,并通过基于BIM的数据协同平台,充分利用前期建设成果,实现智慧运维管理系统建设运行。

智慧建筑是智能建筑、人、软硬件设备互联开放、相互协同形成的,三者缺一不可。从建筑角度来看,没有大量的物联网设备设施铺垫而成的楼宇是无法链接在一起的,自然无法适应现代的智能化世界。

首先,从人的角度来看,无论是住宅、办公还是大型公建,都离不开对使用人群的分析。使用人群的规模、行为方式及自身能源消耗等因素,综合决定了整个楼宇的碳排放指标,因此我们应该更多的关注人对于楼的影响,在建造一栋建筑物时,要关注具备何种行为习惯的人群倾向于在涉及的楼宇中进行社会化活动。

其次,要考虑云、管、边、端的开放互联。在万物互联的大背景下,智慧建筑的成功与否是由其与所有的城市基础设施采集源之间的关系而决定的。

整个建筑的生命周期纵向整合了生产、运输、建造、资管、拆除五个维度,而这五个维度是可以通过技术手段以及其他工具方式实现整体的减量、优化、能效提升,包括碳足迹实现、追踪和“3060”目标的实现。当然,这里面不仅需要从建筑物角度切入,也需要有大量的政策推动,还需要有标准去协同,更需要行业从业人员积极的贯彻落实。

然后,从建筑的碳排放角度来看,主要分为三大类:隐形碳排放、直接碳排放、间接碳排放。

隐形碳排放主要来自于建筑材料;直接碳排放则来自整个消费过程当中形成的碳排放,比如建筑立面的热量排放、建筑物中使用者的行为排放;间接碳排放则来自于能源使用的碳排放,因此可以在建筑的碳排放角度上寻找可行性。

在设计层面,要基于BIM技术的隐形碳计算。即在设计阶段就应该计算出建筑的碳总量,包括建材选型、楼宇设计、空间结构的综合利用等;在建筑层面,在建造阶段考量的是施工工程建造、工地的运行管理、建筑运输等,这些要考虑到能耗;在运行层面,运行监测过程也有相应的标准要去对表并进行计算,通过数字技术降本提效。

但是无论从降碳的角度还是从建筑的生命周期角度实现零碳计划,都离不开数字化技术,即数字化是建筑全生命周期节能减碳可持续发展最有效的一条路径。

具体而言,首先是智慧空间操作系统基于BIM的建筑隐含碳计算,要建立起碳排放的监测与核算的标准化体系。

目前住建部已经发布了《GBT 51366-2019建筑碳排放计算标准》,这个标准对于整个针对新建、扩建、改建,整个建筑的全生命周期过程当中主要碳排放的因子进行了详细的分解,实现了动态的监测和核算,初步对绿色建筑的全生命周期的碳排放进行了标准化的监测。

同时住建部已经颁布《公共建筑运营单位温室气体排放核算方法和报告指南》,在建筑生命的五个阶段标准化统计口径。

1、生产阶段:核算开发商采购建材的碳足迹,还需要采购清单、材料、设计图纸等材料进行辅助碳排放计算。

2、运输阶段:在运输阶段主要涉及所有的材料用量,运输距离、运输工具等设计的碳排放计算。

4、资产管理阶段:目前我国很多建筑是无法进行碳排放计算的智慧建筑,因此只能称其为智能建筑,这些智能建筑在投入使用后的初期和后期是完全不同的状态,无法实现完全自主地智慧化运行。此外,国内建筑虽然选用了大量的国外楼宇自动化产品,但无法适应于国内实际需要,因此重视资产管理阶段是非常必要的。

在存量时代下,碳排放的监测与核算不仅是建造或者资管的某一环节,而是全生命周期的计算,但是碳排放的监测和计算的标准化仍需要社会各界一起完善,协同推动“3060”目标的实现。

其次是通过数字底盘解决运行中碳管理,通过物联网终端,把通过各种途径采集到的数字数据协同到数字底盘上,让数字化真正变成一网统管、一网统办,解决数字烟囱问题。

之后是建立智慧建筑工程协同平台,以创新数字孪生三维场景方式呈现工程项目管理现场,实时跟进工程进度、质量管理,优化资源调配。通过物联IOT实时获取各项能源、燃料消耗,支持碳排统计、能耗分析、业务协同、智能管理、事件预警等管理功能,实现更节能、更低碳、更安全、更舒适、更高效的绿色低碳智慧建筑工程的协同管理。

最后是建设建筑大脑。从功能上来说,建筑大脑需要具备安防、空间运营、智能控制、应急联动等能力。实现“3060”目标,低碳环境、低碳运维、能源优化、零碳管理必不可少。建筑大脑具备自主运行能力,能及时捕捉人体信息、城市信息乃至空间信息,并通过整合运算出来,实现节能减排,降本增效,助力智慧建筑低碳运行。

总体而言,整个智慧建筑的低碳发展路径探索已经明晰,首先依托BIM技术进行低碳设计和测量,然后利用装配式建筑工程技术进行建筑物整体的建造,再基于BIM技术进行工程协同,能效互补,最后通过数字技术进行节能低碳运行监管和多维度赋能。贯穿路径始终,则是要求政策规范、标准协同、数字监管,只有如此,才能实现碳中和目标。

(本文由全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任马虹在2022中国楼宇园区资管及低碳数字化创新峰会上的演讲整理而成。)